Refund policy
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Pa’Ella — Soluciones pensadas para Ella
En Pa’Ella queremos que tu experiencia de compra sea segura, fácil y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones de 7 días calendario, sujeta a las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 7 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
La solicitud debe realizarse dentro de este período comunicándote con nuestro equipo a través de:
📱 Teléfono/WhatsApp: 829-771-2073
📧 Correo electrónico: paella.store.rd@gmail.com
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque, etiquetas, sellos y accesorios originales, cuando corresponda.
- No presentar manchas, daños, alteraciones, olores, señales de uso o lavado.
- Presentar comprobante de compra o información que permita verificar la transacción.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario establecidos.
3. Productos con defectos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que no corresponde con las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible.
Pa’Ella evaluará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución que puede incluir:
- Cambio por el producto correcto.
- Reposición del producto.
- Reembolso del monto correspondiente.
- Otra solución acordada con la clienta, cuando resulte aplicable.
Pro Consumidor reconoce el derecho del consumidor a una solución cuando el producto no cumple las condiciones para las cuales fue adquirido.
4. Productos de uso íntimo o higiene personal
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos de uso íntimo, higiene personal, ropa interior y trajes de baño pueden estar excluidos de cambios o devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Por esta razón, antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, talla, cantidad y demás información del producto.
5. Reembolso
Cuando corresponda un reembolso, Pa’Ella realizará la devolución del monto aprobado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre que sea posible.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
Los costos de envío relacionados con una devolución dependerán de la razón de la devolución y de las circunstancias particulares del pedido.
6. Devoluciones por decisión de la clienta
Si la devolución se debe a una decisión personal de la clienta, como cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o cantidad, el producto deberá cumplir completamente con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Los costos de transporte asociados podrán ser responsabilidad de la clienta, salvo que Pa’Ella indique lo contrario o que legalmente corresponda asumirlos.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envíanos:
1. Nombre de la persona que realizó la compra.
2. Número o comprobante del pedido.
3. Producto que deseas devolver.
4. Motivo de la devolución.
5. Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Puedes comunicarte con nosotros por:
WhatsApp/Teléfono: 829-771-2073
Correo: paella.store.rd@gmail.com
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
8. Importante
La publicación de esta política no limita los derechos que correspondan a las consumidoras conforme a la legislación aplicable de la República Dominicana.
Pa’Ella se reserva el derecho de verificar cada solicitud de devolución antes de autorizar un cambio o reembolso.
Última actualización: agosto de 2026
PA’ELLA
Soluciones pensadas para Ella.
📱 +1 829-771-2073
📧 paella.store.rd@gmail.com